Concurrentievoordelen door CRM

Vooral tussen kleine en middelgrote ondernemingen bestaat veel concurrentie, waardoor de acquisitie van klanten en het terugwinnen van klanten extra moeilijk is. Klanten stellen hoge eisen: naast hoogwaardige producten en diensten verwachten ze gepersonaliseerde communicatie met uw bedrijf en al uw medewerkers. Om klanttevredenheid te realiseren en te behouden, wilt u meer efficiëntie van uw verkoopteam, beheer van alle belangrijke gegevens over uw klanten over alle afdelingen heen, een eenvoudig contactpersonenbeheer en het toepassen van centrale CRM-principes.

CRM-software van CAS Software AG: optimale oplossingen voor uw klantenbeheer

CAS Software AG uit Karlsruhe is marktleider in Duitsland op het gebied van CRM-software voor de middenstand. Wij zijn al bijna 30 jaar specialist voor Customer Relationship Management en leveren professionele CRM-oplossingen die speciaal zijn afgestemd op de vereisten en het gebruik in middelgrote ondernemingen. Met onze producten plaatst u uw klanten in het middelpunt van elke handeling van uw onderneming. Als team verzamelt, registreert en bewerkt u op een effectieve manier gegevens over uw klanten. Het programma vermindert de administratieve werkzaamheden voor uw medewerkers, is prettig in het gebruik en verandert al kort na de start uw klantenservice en het beheer van uw klantenrelaties ingrijpend. Bovendien zorgt het voor een duurzaam verbeterde effectiviteit van uw verkoop-, marketing- en service-afdelingen en alle andere afdelingen waarin klantgegevens worden gebruikt of die contact hebben met klanten.

Cloud-CRM-oplossingen van CAS Software AG

Onze oplossingen passen zich flexibel aan onze klanten aan. Naast effectieve branche-oplossingen, die speciaal op de eisen van belangrijke bedrijfstakken zoals bijvoorbeeld financiële dienstverleners, onderzoeksinstituten of ingenieurs zijn afgestemd, bieden wij ook hele strakke cloud-CRM-oplossingen aan. Dergelijke, ook „Software as a Service“ (Saas) genoemde, cloud-CRM-oplossingen hoeven niet lokaal op de computers van uw onderneming geïnstalleerd te worden. In plaats daarvan maken de medewerkers van uw onderneming via de browser gemakkelijk gebruik van de CRM-oplossing in de cloud. De software kan bovendien als mobiele app op smartphones en tablets worden geladen. Zodoende hebben uw medewerkers ook onderweg gemakkelijk toegang tot alle informatie over uw klanten in de cloud. Het verkoopteam profiteert van meer flexibiliteit en een aanzienlijke vereenvoudiging van de werkzaamheden. Klantgegevens zijn dankzij de hoogste veiligheidsnormen minstens zo veilig als bij een on-premise-oplossing (oftewel een oplossing waarbij de gegevens in uw bedrijf zelf worden opgeslagen).

Doelstellingen van CRM-oplossingen

Het is de bedoeling van een professionele CRM-oplossing om de wensen en behoeften van klanten te onderkennen en de processen in uw onderneming hier systematisch op af te stemmen. De klant is de belangrijkste persoon in uw bedrijf en dient daarom volgens de „customer centricity“-aanpak ook het middelpunt van al uw bedrijfsactiviteiten en -strategieën te vormen. Door middel van CRM kunt u de wensen van uw klanten perfect onderkennen en er exact op aansluiten. Dankzij het CRM-systeem is alles voortdurend op de klant gefocust en vormt steeds het middelpunt van nieuwe ontwikkelingen, touchpoints en services. Maar hoe werkt dat dan? Een CRM-systeem verzamelt gegevens en informatie over de klanten en maakt deze voor alle medewerkers van de onderneming toegankelijk. Zowel bij de klantenservice als bij het verkoopteam en de marketingafdeling hebben alle medewerkers gemakkelijk toegang tot de klantgegevens met één muisklik. De medewerkers ervaren de professionele software voor contactmanagement als handig en hebben een duidelijk overzicht over adressen, afspraken, taken, correspondentie, commerciële kansen, projecten, verkopen, klachten en documenten omtrent de klant. Alleen zo is een echt professionele begeleiding mogelijk, kan de klantenservice goed worden afgestemd en staat elke afzonderlijke klant in het middelpunt tijdens elke interactie. Op basis van de gecentraliseerd afroepbare informatie en gegevens uit ons CRM-programma kunt u gefundeerde beslissingen nemen bij het begeleiden van uw klant, het verkoopteam optimaal informeren, de effectiviteit van uw klantenservice optimaliseren en uw klantenbinding duurzaam verbeteren.

De voordelen van onze CRM-oplossing voor uw klantenrelatiebeheer

• De hoogste klanttevredenheid en klantenloyaliteit, omdat klantenwensen optimaal worden begrepen en ingevuld
• Invoeren van een stringente customer-centricity-strategie in de bedrijfsvoering omdat klantenwensen optimaal worden onderkend
• Centrale gegevensopslag voor een optimale koppeling tussen alle netwerken van de onderneming en een uniform contactmanagement
• Professioneel campagnemanagement: Marketing- en communicatiecampagnes dankzij uitgebreide klantgegevens precies op elke klant afstemmen – en trefzeker overtuigen
• De relaties met uw klanten door middel van gedefinieerde kerncijfers, zoals bijv. de fan!-Indikator®, meten en verbeteren
• De effectiviteit in de klantenservice verbeteren
• Eenvoudige potentieelanalyses
• Interessante inzichten door klantenonderzoek en analyse van alle klantgegevens
• Hoge motivatie van de medewerkers door intuïtief bedieningsgemak
• Evaluaties voor de bedrijfsleiding en het management als belangrijke basis voor beslissingen
• Besparen op arbeidstijd en op andere kosten die met klantenservice zijn gemoeid
• Mobiele CRM-oplossingen die gemakkelijk onderweg kunnen worden opgeroepen

De professionele CRM-software „CAS genesisWorld“ van CAS Software AG biedt al deze voordelen en daarnaast vele extra functionaliteiten die het dagelijkse werk van uw medewerkers aanzienlijk kunnen vereenvoudigen. Onze CRM-oplossing is toegesneden op uw onderneming en uw communicatieprocessen. Maak ook gebruik van de ideale standaardoplossing voor het midden- en kleinbedrijf, en combineer deze met de speciale modules, bijvoorbeeld voor verkoop, marketing of service, voor een optimale prijs-kwaliteitsverhouding. Uw optimale opstap om vertrouwd te raken met het thema CRM-software: u kunt zich gratis aanmelden voor ons CRM-webinar en zo de oplossingen direct live zelf verkennen.