Verkoopondersteuning - Computer Aided Selling

De verkoopondersteuning omvat alle instrumenten en methoden die de verkoop informatietechnisch en organisatorisch ondersteunen. De efficiëntie van de verkooporganisatie in de onderneming kan daarmee worden vergroot. Voorwaarde daarvoor is de opbouw van een klantendatabase met actuele verkoop- en klantrelevante gegevens. Daartoe behoren onder andere verkoopkansen, gespreksdocumentatie, prognoses, evaluaties, productpresentaties, klantenanalyses en klantenprofielen. Tot deze informatie heeft de verkoop voor, tijdens en na het verkoop- of klantgesprek toegang. Met een dergelijke verkoopondersteuning kunnen concurrentievoordelen worden bereikt door snel, persoonlijk en continu contact met de klant. Verkoopondersteuning vormt een belangrijk bestanddeel van CRM.