Verlässlich an der Seite des Kunden
Requirements
Sector: Banken/Finanzen/Versicherungen
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Project Partner:
C & H Gesellschaft für Informationstechnologie mbH, Hannover, DE
C & H Gesellschaft für Informationstechnologie mbH, Hannover, DE
- Leistungsfähiges Qualitäts-, Reklamations- und Kundenmanagement
- Digitale Unterstützung zur Pflege und Optimierung der langjährigen Kundenbeziehungen
- Kundenserviceorientierte Abbildung des gesamten Kommunikationsmanagement in einer Lösung, revisionssicher und mit aussagekräftigen Reportings
- Interne Prozesse abbilden, automatisieren und optimieren
- Anbindung eigenentwickelter Programme Slot und EVS mit mehreren hundert Millionen Datensätzen
Benefits and advantages
- Große Transparenz mit regel- und daten-schutzkonformer Dokumentation aller Vorgänge
- Sichere Verwaltung aller Kunden- und Interaktionsdaten dank mehrstufigem Rechtesystem
- Arbeitsentlastung und mehr Zeit für Kundenbelange durch teilweise automatisierte Prozesse mit vordefinierten Beschwerdegründen, Vernetzung aller Schriftstücke, hinterlegten Musterschreiben etc.
- Fundierte Entscheidungsgrundlagen angesichts übersichtlicher Auswertungen und Reports mit intelligenten Filter- und Selektionsfunktionen
- Alle Kundeninformationen tagesaktuell im Blick Hand in Hand mit nahtlosem Datenaustausch aus angebundenen Programmen
Conclusion
Torsten Pölig, Referent Qualitätsmanagement & Personal
"Mit CAS genesisWorld haben wir das alles im Blick und verbessern unsere Kundenbetreuung systematisch und kundenzentriert."