CRM System

Een CRM-systeem, vaak ook aangeduid als CRM-oplossing of CRM-software is een applicatie resp. programma waarin de functies voor alle afdelingen van een onderneming in een gecoördineerd systeemlandschap beschikbaar zijn. Eilandoplossingen, dat wil zeggen afzonderlijke, niet-gekoppelde programma's voor afdelingen als marketing, verkoop, service en callcenter, worden vervangen door één programma voor de omvattende ondersteuning van de onderneming.

In een CRM-systeem wordt belangrijke informatie resp. worden belangrijke gegevens verzameld en gebruikt in de vorm zoals de onderneming deze nodig heeft. Uitgangspunt is gewoonlijk een goed onderhouden centraaladressenbeheer, dat voor een professioneel klantrelatiebeheer (CRM) onontbeerlijk is. Een professioneel CRM-systeem is doorslaggevend voor de succesvolle introductie van CRM in de onderneming. Vaak wordt aan een CRM-systeem via interfaces standaardbedrijfsoftware gekoppeld, de zogenaamde ERP-softwareoplossing.